Las presentes Condiciones regulan Marco Operativo y Gobernanza Jurídica de QUO, Términos y Condiciones Integrales para el Ecosistema COMPRE AHORA Y PAGUE LUEGO (Buy Now Pay Later, BNPL).

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el marco regulatorio definitivo que rige la relación contractual, operativa y tecnológica entre la plataforma QUO, sus usuarios y su red de aliados comerciales y médicos y cualquier servicio de salud en la República Bolivariana de Venezuela. QUO, un facilitador tecnológico de un modelo de venta a plazos directamente entre el comercio y el usuario, donde QUO actúa como cesionario de facturas (Factoring) mediante el modelo de Compra Ahora y Paga Después (BNPL), actuando como un fiador de confianza para el consumidor venezolano. Este servicio no requiere de colateral ni tarjeta de crédito , permitiendo a los Usuarios satisfacer una necesidad de consumo con los Aliados, sin costos fijos ni cargos ocultos. El acceso, registro y uso de la aplicación móvil y el sitio web www.miQUO.app implican la aceptación plena e incondicional de estas cláusulas, las cuales han sido diseñadas bajo los pilares de adaptabilidad, localismo inteligente y transparencia absoluta. La marca QUO que es la que figura en la plataforma tecnológica de la empresa menor o igual ca. sociedad mercantil debidamente inscrita en el Registro Mercantil Quinto del distrito capital en fecha 26 ded mayo de 2022 bajo el tomo 267-A con el Registro único de información fiscal (RIF) N0. J-502316680, con dirección calle Cumana con Zuleta QTA Yuri Nro PB Urb el cafetal caracas (el Cafetal)Miranda zona postal 1061 en adelante QUO.

El Usuario al momento de realizar su registro en la aplicación de QUO, Aliado o Cliente, se compromete a leer y aceptar los presentes términos y condiciones, las Preguntas Frecuentes (FAQs), las Políticas de Cookies y el Aviso de Privacidad, y en caso de no encontrarse de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá abstenerse de hacer uso de los servicios ofrecidos por QUO.

QUO pone también a disposición del Usuario una sección de Preguntas y Respuestas (FAQs) en su aplicación móvil y página web con la finalidad de aclarar dudas o inquietudes, siendo parte integrante de los presentes términos y condiciones. Asimismo, QUO se reserva el derecho a realizar modificaciones parciales o totales a los presentes términos y condiciones y el Usuario declara que al aceptar los mismos se adhiere integralmente a todas sus disposiciones y acepta que QUO podrá realizar cambios cuando así lo considere pertinente.

Aceptación a las comunicaciones de QUO: El Usuario acepta que QUO o terceros contratados por dicha empresa puedan enviar mensajes de texto, WhatsApp, notificaciones push, mensajes por redes sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas, con el fin de recordar el pago de cuotas, notificar sobre nuevos Comercios Afiliados, realizar campañas de marketing, informar descuentos, promociones y cualquier otro concepto que QUO considere relevante.

Título I: Definiciones y el Rol del "Fiador de Confianza"

Para los efectos de este documento, se establecen definiciones precisas que delimiten las funciones y responsabilidades dentro del ecosistema financiero de QUO. La plataforma no debe ser interpretada como una entidad bancaria tradicional, sino como un facilitador tecnológico que diseña soluciones de pago diferido para sectores de alta sensibilidad personal, especialmente salud y bienestar.

Tabla 1: Glosario de Términos Operativos y Regulatorios

Otros términos:

• CUOTAS: Pagos o porciones fijas que debe pagar el Usuario a cada determinado tiempo a el Comercio Afiliado para completar el pago de sus compras.
• FACTURA: Documento emitido por el Comercio Afiliado que evidencia la operación de compraventa del bien o servicio por parte del Usuario.
• INICIAL: Pago que debe realizar el Usuario al Comercio o persona Afiliada al hacer la compra a cuotas. La inicial representa un porcentaje del valor total del precio de venta.
• CAPACIDAD DE COMPRA DISPONIBLE: El monto de la Línea de Compra que no ha sido utilizado por el Usuario del cual puede hacer uso.
• QUO Online: Sección o ventana de la aplicación de QUO que presenta a los Usuarios la oferta de servicios, bienes o productos de los ALIADOS para compras en línea.
• MONTO DE LA COMPRA: Es el precio total de la venta de los bienes y servicios, reflejado en la Orden de Compra emitida por los Aliados, que incluye el valor de los artículos y los impuestos correspondientes. El monto de la compra deberá ser pagado por el Usuario a través de una inicial porcentual y una o más cuotas fijas cada determinado tiempo, establecidas en la Orden de Compra.
• MONTO MÍNIMO DE LA COMPRA: Es el monto mínimo exigido por los Aliados que debe cumplir la Orden de Compra para que los Usuarios puedan adquirir sus productos o servicios en cuotas. El Monto Mínimo de Compra es determinado de mutuo acuerdo entre los Comercios Aliados y QUO, el cual se fijará en veinte dólares estadounidenses (USD 20,00), o sus equivalentes en Bolívares a la tasa del Banco Central de Venezuela. La exigencia del Monto Mínimo de Compra por parte de los Comercios Afiliados podrá variar según la Línea de Compra a la cual corresponda la venta. QUO se reserva el derecho a modificar el rango del Monto Mínimo de Compra.
• ORDEN DE COMPRA: Documento electrónico identificado con un número único en la aplicación QUO, que contiene todos los términos y condiciones de la compraventa en cuotas suscrita con el Usuario , tales como el precio o monto total de la compra; los impuestos; la inicial pagada, expresada en divisas independientemente de la forma de pago; los montos a pagar en cuotas reflejados en divisa; las fechas de vencimiento de cada cuota; las formas y lugar de pago.

En la interpretación de estos términos y condiciones, las palabras en singular incluirán el plural y viceversa, y las palabras en un género incluirán todos los géneros.

Título II: Registro, Identidad e Inclusión Ciudadana.

El proceso de registro en QUO es estrictamente personal, digital y se rige por políticas rigurosas de "Conoce a tu Cliente" (KYC) y prevención de fraude. La plataforma utiliza tecnología de punta para asegurar que la identidad del solicitante corresponda fehacientemente con los datos suministrados, cumpliendo con los estándares de trazabilidad exigidos por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN).

Protocolos para Usuarios Personas Naturales

Para acceder a una línea de compra, el interesado debe ser mayor de 18 años y poseer un documento de identidad venezolano original. Se acepta un margen de vencimiento de hasta tres años para facilitar la inclusión de ciudadanos que enfrentan retrasos en procesos de renovación documental. El registro se completa mediante la validación biométrica, la cual requiere una fotografía en tiempo real ("selfie") capturada desde la aplicación móvil, que el sistema coteja algorítmicamente con la imagen de la cédula cargada.

Adicionalmente, se implementa una verificación de contacto obligatoria. El sistema envía códigos de validación de seis dígitos al correo electrónico personal y al número de teléfono móvil registrado. (Asegurarse de no utilizar un número de teléfono celular previamente registrado en QUO) La confirmación exitosa de estos códigos es requisito sine qua non para la activación del perfil. La aprobación de la línea de compra es automática y se fundamenta en un perfil de riesgo calculado mediante algoritmos que analizan la capacidad de pago y el comportamiento transaccional dentro del ecosistema. Conceder los permisos necesarios para el funcionamiento de la aplicación y aceptar los presentes términos y condiciones.

El uso de la aplicación es estrictamente personal, por lo que está expresamente prohibido que un Usuario permita el acceso a su cuenta o perfil a otra persona. En consecuencia, los Aliados deben verificar la cédula de identidad del Usuario al momento de la compra. Si la cédula presentada no coincide con la registrada en la aplicación, el aliado deberá abstenerse de continuar con la operación. Así mismo, QUO se reserva el derecho de sancionar a cualquier Usuario o Comercio Afiliado que infrinja esta prohibición.

En establecimientos comerciales bien sea Aliados comercios o Aliados vital. Los Usuarios podrán realizar sus compras en los establecimientos comerciales Aliados, para ello, deberán elegir sus artículos o bienes y servicios y dirigirse al lugar de pago. El Usuario deberá informar al personal del Comercio Aliado que desea realizar su pago con QUO y él Aliado generará la orden. Para poder autorizar la compra a través de QUO, el Usuario deberá utilizar su teléfono inteligente para escanear el código QR disponible en el establecimiento. Hecho lo anterior, el Usuario procederá a pagar la inicial (que varía en función a su nivel en la aplicación y el monto de la compra) y la diferencia será descontada de su Línea de Compra, debiendo pagar las cuotas en los plazos indicados en el App. El Usuario deberá cargar en la aplicación, al momento de la compra la factura emitida por el Comercio Afiliado, a los fines de dejar constancia del bien o servicio comprado a través de la aplicación.

Los Usuarios también podrán realizar sus compras a través de QUO online. Donde los Aliados que así lo deseen podrán ofertar artículos o bienes y servicios. Para realizar su compra al usuario deberá seleccionar el artículo dentro de QUO online ofrecido por el aliado, seleccionar comprar, verificar que dispone fondos en su línea de compra, realizar el pago de la inicial en la cuenta bancaria que le mostrará la aplicación, validar el pago y listo, la aplicación deducirá el monto utilizado de su línea, le mostrará las fechas de pago y monto de las cuotas. El Comercio Afiliado contactará al Usuario para hacer la entrega del artículo o servicio adquirido y se lo entregará de acuerdo a lo pactado por las partes. El Usuario acepta y reconoce que QUO actualmente no participa en el proceso de entregas de bienes o servicios adquiridos a través de QUO online, por lo tanto, son los Comercios Aliados los responsables de coordinar y ejecutar dichas entregas a los Usuarios. En caso de recibir un mal servicio en la entrega o calidad del producto, el Usuario podrá ponerse en contacto con QUO a través de Atención al Cliente y se procesarán sus reclamos con el Comercio Afiliado.

Botón de Redirección Los Usuarios también podrán realizar sus compras en determinadas aplicaciones y comercios online de los Comercios Aliados. En estas aplicaciones o páginas de los Comercios Aliados, se dispondrá un botón de redirección que llevará al Usuario desde la página web o aplicación del comercio a la aplicación de QUO. Una vez verificada la identidad del Usuario en QUO, se podrá aplicar la compra a través de QUO y posteriormente se redirigirá nuevamente a la aplicación del Comercio Afiliado.

Ventas Remotas. La venta remota es el método que usa QUO para que los Usuarios puedan realizar compras en determinados Comercios Aliados que por diversas razones poseen impedimentos para hacer ventas en tiendas físicas mediante el escaneo del código QR. Los Comercios Aliados generarán a través de la plataforma QUO un hipervínculo que será enviado a los Usuarios mediante diferentes canales digitales para que estos, una vez verificada su identidad, generen la orden y se apruebe su compras.

Protección de los usuarios. QUO está comprometido con sus Usuarios en proveer un sistema y modelo de negocios que les permita adquirir bienes o servicios a cuotas en las mismas condiciones y precios que aquellos efectuado QUO no serán recargadas, incrementadas ni condicionadas por los Comercios Aliados para los Usuarios. En caso de alguna compra sea incrementada o rechazada por cualquier concepto por parte de algún Comercio Aliado, el hecho deberá ser reportado por el Usuario a través de Atención al Cliente, a los fines de aplicar las sanciones correspondientes al comercio. Los Comercios Aliados están obligados a emitir una factura por cada transacción realizada por un Usuario, reflejando claramente el precio de venta, las condiciones de pago, impuestos correspondientes y cualquier otra información relevante. Esta obligación garantiza la transparencia y el cumplimiento de las condiciones acordadas.

Moneda de referencia para la compra a cuotas. Todas las compras a cuotas a efectuarse a través de QUO, se fijan y establecen en dólares estadounidenses como moneda de referencia, independientemente de la forma o la moneda de pago que utilice el Usuario para la inicial. El motivo de utilizar una moneda extranjera como referencia responde a la necesidad de preservar el equilibrio económico entre los Usuarios y los Comercios Aliados, evitando así fluctuaciones que puedan afectar a cualquiera de las Partes. Esto permite que el modelo de venta a cuotas sea sostenible en el tiempo y facilita el acceso de los Usuarios de adquirir bienes o servicios a cuotas. No obstante el establecimiento de la moneda de referencia, todas las compras realizadas a través de QUO podrán ser pagadas por los Usuarios en Bolívares, calculados a la tasa del Banco Central de Venezuela correspondiente al día del pago.

De los métodos de pago de la inicial y cuotas el Usuario pagará una inicial al momento de su compra que podrá realizar utilizando cualquiera de los métodos de pago que disponga el Comercio Aliado en sus establecimientos comerciales. Para el pago de las cuotas o de la inicial de las compras online, se dispondrán de los siguientes mecanismos de pago: 1) Transferencias bancarias; 2) Pago Móvil; 3) Depósito Bancario; 4) Débito inmediato y 5) Cualquier otro mecanismo que pudiere incorporarse a futuro en QUO para proteger y mejorar la experiencia del Usuario. Los datos para el pago de las cuotas, así como la tasa de conversión del día (fijada por el Banco Central de Venezuela), estarán disponibles en la aplicación.

Abono a Cuotas Pendientes No Vencidas. QUO permite a los Usuarios realizar abonos parciales sobre las cuotas pendientes por pagar que aún no hayan vencido, otorgándoles así la posibilidad de amortizar los pagos pendientes de manera progresiva. Los pagos se procesarán a través de la aplicación, conforme a las políticas y condiciones vigentes de QUO. Los abonos se aplicarán directamente a la cuota pendiente por pagar, sin alterar el ciclo de pago de las cuotas aún no vencidas. Los Usuarios deberán tomar en cuenta que los abonos parciales no liberan el saldo pendiente, y el total del monto pendiente por pagar continuará siendo exigible conforme a los plazos acordados.

Al momento de efectuar una compra a cuotas a través de la aplicación QUO, sea en tienda física o a través de QUO online, el sistema le indicará al Usuario, el precio o monto total de la compra, incluyendo los impuestos; la inicial a ser pagada en el establecimiento; los montos de cada cuota indicados en divisa, así como sus fechas de vencimiento. El Usuario manifestará su aceptación, de manera expresa, al marcar el botón “Confirmar tu Compra”, desplegado en la aplicación móvil o portal web de QUO en su teléfono, asumiendo en consecuencia el compromiso de cumplir con los pagos de forma oportuna. Las fechas y los montos de la o las cuotas estarán siempre disponibles para los Usuarios en la aplicación.

El Usuario se compromete a realizar la debida notificación y/o registro de los pagos a través de la aplicación QUO. con el fin de que estos puedan ser verificados. Una vez verificado el pago, la cuota correspondiente aparecerá marcada como pagada, y el compromiso de pago pendiente asociado será considerado cancelado. En caso de que el pago del Usuario no sea verificado o presente algún inconveniente con su registro, podrá comunicarse con Atención al Cliente a través de nuestra aplicación para recibir el soporte correspondiente.

Si el Usuario considera que algún Comercio Aliado está incumpliendo su política de garantías, QUO pone su servicio de atención al cliente para ayudarlo a canalizar sus reclamos y hacer todas las gestiones pertinentes para aclarar su situación con el Comercio Afiliado.

Requisitos de Vinculación para Aliados Comerciales y Aliados Vital.

Los aliados deben superar una evaluación de legalidad y capacidad operativa exhaustiva. QUO no solo verifica la existencia jurídica del comercio o profesional, sino que busca establecer una relación de confianza mutua.

Tabla 2: Documentación Obligatoria para Aliados de la Red QUO

La validación física de los aliados incluye la consignación de fotografías del local o consultorio donde se aprecie claramente el nombre del establecimiento y su funcionamiento real. Para los aliados, la geolocalización exacta es fundamental para orientar a los pacientes o clientes de manera efectiva y segura.

Garantías, cancelaciones, sustituciones y reembolsos Los Usuarios reconocen que son los Comercios Aliados quienes efectúan las ventas de los bienes, artículos, productos y/o servicios, consultas tratamientos y demás servicios de salud, por lo que entienden que estos últimos son los responsables exclusivos por las garantías de calidad, buen uso y funcionamiento de los mismos. Los cambios, sustituciones o reembolsos, y reclamos de cualquier tipo, serán realizados exclusivamente por los Comercios Afiliados de acuerdo a los términos y políticas de sus establecimientos que los Usuarios declaran conocer y aceptar al momento de la compra. Los Usuarios aceptan, en consecuencia, que QUO no asume responsabilidad alguna respecto a dichas garantías y se comprometen a mantenerla indemne por cualquier reclamo derivado de estos conceptos.

Los Comercios Aliados tienen la obligación y garantizan a los Usuarios que los productos o servicios adquiridos a cuotas a través de QUO, se encuentran sujetos a las mismas políticas de garantías que los vendidos de contado en sus establecimientos. QUO sancionará hasta con la suspensión de la plataforma a los Comercios Aliados que incumplan esta política.

En tiendas físicas se podrán cancelar las órdenes de compra efectuadas a través de la aplicación de QUO, en los siguientes casos: I) Deseo del Usuario de no proseguir con la orden de compra antes de efectuar el pago de la inicial, ii) Error por parte de los Comercios Aliados en la facturación u orden registrada, iii) el Comercio Aliado no cuente con el producto en inventario y la orden ya fue originada en el sistema y iv) caída del sistema o falla de internet. Las sustituciones de los bienes, artículos, productos y/o servicios serán realizados por los Comercios Aliados, acorde a sus políticas de sustitución y reembolso, en los siguientes casos: I) Producto en malas condiciones o empaque dañado; II) Producto erróneo o con características distintas a las ofrecidas; III) Defecto en su funcionamiento, por causas no ocasionadas por el Usuario, IV) Productos con retornos garantizados por los comercios.

Título III: Estructura Transaccional y el Modelo de las "Cuentas Claras" (compre ahora pague luego)

QUO implementa dos esquemas de pago diferenciados, adaptados a la naturaleza del consumo y la urgencia de las necesidades de los venezolanos. Todas las operaciones se calculan utilizando el dólar estadounidense ($) como unidad de cuenta para garantizar la estabilidad de los montos, pero la cancelación efectiva se realiza exclusivamente en bolívares (VES) a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día del pago.

Operatividad en el Sector Retail (tienda) (Generalista)

Diseñado para bienes duraderos, tecnología y hogar, este modelo busca la rotación de inventarios y el acceso al progreso material sin desequilibrar el presupuesto mensual del usuario. El ciclo de compra se proyecta en un horizonte de 30 días continuos.

1. Día 0 (Transacción Inicial): El usuario abona el 40% del valor total directamente al aliado comercial. Este primer pago es procesado en el punto de venta o mecanismo de cobro del aliado. En esta etapa, el aliado abona a QUO una comisión del 4% sobre este monto por la gestión tecnológica y de riesgo.
2. Día 15 (Primera Cuota): El usuario debe cancelar el 30% del saldo restante a través de los mecanismos dispuestos en la aplicación. El aliado abona una comisión del 4% sobre esta percepción.
3. Día 30 (Segunda Cuota/Cierre): Se realiza el pago final del 30%. El aliado cancela una comisión final del 4% para cerrar el ciclo administrativo.

Operatividad Especializada en QUO Vital

El modelo de salud reconoce que el bienestar es un derecho y que las emergencias médicas requieren una respuesta financiera inmediata. Por ello, el flujo de caja se comprime a 15 días, eliminando la barrera económica entre el paciente y su recuperación.

1. Día 0 (Fase Inicial): El paciente paga el 50% del valor del servicio médico directamente al profesional. El doctor abona a QUO Vital una comisión del 4% sobre este cobro inicial.
2. Día 15 (Fase de Cierre): El paciente cancela el 50% restante al doctor. La plataforma gestiona su comisión final del 4% sobre el monto pagado, asegurando que el médico haya recibido el total de sus honorarios antes de deducir los costos operativos de QUO.

Tabla 3: Comparativa de Porcentajes de Inicial por Niveles de Usuario

Título IV: El Club QUO y el Sistema de Escalabilidad Meritocrática

La fidelidad de los usuarios se traduce en mayor flexibilidad y acceso a líneas de compra más amplias. QUO utiliza un sistema de niveles diseñado para educar financieramente al usuario, premiando la puntualidad y el uso responsable del servicio.

Para entender cómo subir de nivel, se aclara que CUOTA no se refiere a la inicial, solo a los plazos a crédito, por ejemplo si un cliente paga un producto a 60 usd donde pago 30 de inicial y dos cuotas de 15 usd cada una, este cliente acumula 2 cuotas para el futuro incremento de nivel.

• Nivel 1: Acceso base tras la aprobación del perfil. Permite financiar el saldo restante en 2 cuotas para retail (tienda) y 1 cuota para salud.
• Nivel 2: Se alcanza tras completar 10 cuotas consecutivas pagadas a tiempo. Habilita hasta 3 cuotas en retail (tienda) y 2 en salud, además de la reducción de la inicial en la categoría generalista.
• Nivel 3: Disponible tras 25 pagos puntuales. Ofrece hasta 4 cuotas en retail (tienda) y 3 en salud, con los porcentajes de inicial más bajos de la red.

Título V: Régimen de Mora, Indemnizaciones y Multas

QUO promueve una cultura de pago basada en la calma y el acompañamiento, reconociendo que en el contexto venezolano pueden ocurrir imprevistos tecnológicos o bancarios. No obstante, para garantizar la sostenibilidad de la red y la protección de los aliados, se establece un régimen de mora transparente.

El Usuario, al aceptar los términos, acepta la notificación de cesión en cada Orden de Compra individual.

Días de Gracia y Beneficio de Empatía

Se otorga un periodo de gracia de dos (2) días continuos después de la fecha de vencimiento de cualquier cuota. Durante este lapso, el usuario puede regularizar su situación sin incurrir en penalidades pecuniarias. Este beneficio diferencia a QUO de otros modelos transaccionales fríos, reforzando su arquetipo de "Cuidador".

Penalidad por Incumplimiento (Indemnización Compensatoria)

Si el impago persiste tras los dos días continuos de gracia, se activa una penalidad única de tres dólares estadounidenses ($3,00) o su equivalente en bolívares a tasa BCV. por cada cuota vencida. ejemplo: si debe 3 cuotas serían nuevo (9) usd. Es fundamental aclarar que este monto no constituye un interés sobre interés (anatocismo), práctica prohibida por la legislación venezolana, sino una "Indemnización Compensatoria" fija por los costos administrativos y de cobranza en los que incurre la plataforma para recuperar el crédito. Esta indemnización se establece como cláusula penal para resarcir los daños y perjuicios causados a QUO por el incumplimiento del Usuario de sus obligaciones contractuales (pago puntual). Los daños y perjuicios que se causen a QUO con estos incumplimientos de los Usuarios son por mencionar algunos: Necesidad de honrar la garantía y pagar la deuda del Usuario al comercio aliado, afectando su flujo de caja y realizando erogaciones superiores para cubrir los impuestos relacionados con los movimientos bancarios, Incrementos de los costos de los servicios tecnológicos para las llamadas vía IP y mensajería; Contratación de agencias de cobranzas externas cuando no se ha podido cobrar las acreencias en un plazo prudencial; gastos de abogado y/o cualquier otro para la realización de la cobranza.

El pago de la indemnización contemplada en esta cláusula será condición indispensable para la reactivación del Usuario dentro de la aplicación, ya que, su línea de compra será bloqueada al verificarse el impago de una cuota.

El incumplimiento o mora en el pago de una cuota por parte del Usuario será suficiente para que se considere vencido de pleno derecho el total del monto pendiente por pagar, independientemente de que existan otras cuotas por vencer.

Autorización expresa para la cesión de las órdenes de compra y facturas. El Usuario autoriza a los Comercios Aliados a ceder automáticamente a QUO todas las facturas, órdenes de compra y cuotas, sean estas vencidas o por vencer, sin necesidad de notificación posterior a la presente aceptación de los presentes términos y condiciones, sea esta una operación de factoring ordinaria o a través de instrumentos financieros debidamente autorizados por la Superintendencia Nacional de Valores.

Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que QUO podrá, a su discreción, transferir, ceder o negociar con terceros, las cuotas de pago pendientes por pagar y las cuotas de pago vencidas o por vencerse, en cualquier momento y sin necesidad de notificación directa al Usuario.

En caso de cesiones a terceros de las cuentas por cobrar al Usuario, QUO queda expresamente autorizada para suscribir, en nombre y representación del Usuario, cualesquiera documentos que fueren necesarios a los fines de facilitar o perfeccionar tales cesiones de crédito, ya sea por exigencias establecidas en la legislación ordinaria o por requisitos establecidos en las regulaciones especiales en materia de Mercado de Capitales en general, o en la normativa aplicable a programas de financiamiento mediante operaciones de factoring y/o emisiones de Certificados de Financiamiento Bursátil. Esta autorización incluye la facultad de darse por notificada de las cesiones realizadas,y, en representación del Usuario, aceptar los cambios en la titularidad de los acreedores. Esta autorización se entiende otorgada con la aceptación y suscripción de los presentes Términos y Condiciones.

Dicha cesión no implica la transferencia de otras obligaciones inherentes a los Comercios Aliados, como las garantías de los bienes vendidos o los servicios prestados, las cuales continuarán siendo responsabilidad exclusiva de los Comercios Aliados. El Usuario se obliga a cumplir con los pagos bajo los mismos términos y condiciones originalmente establecidos, independientemente de la titularidad del saldo debido.

Consecuencias del Incumplimiento Persistente

1. Suspensión de cuenta: El no pago oportuno conlleva la pausa inmediata del acceso a la línea de compra y la inhabilitación del perfil para nuevas transacciones.
2. Cargos de Reactivación: Para habilitar nuevamente una cuenta suspendida, el usuario enfrenta cargos adicionales destinados a cubrir las gestiones de recordatorio y recuperación.
3. Reporte a Centrales de Riesgo: QUO se reserva el derecho de reportar el incumplimiento a las centrales de información crediticia nacionales, lo cual afectará negativamente el perfil financiero del usuario en el sistema bancario y comercial de Venezuela.

Consecuencias de incumplimiento de pago. En caso de que el usuario se retrase en el pago:

• Retraso de 14 días: se elimina la racha de cuotas pagas y así retrocede al comienzo del nivel que se encuentra.
• Retraso de 30 días o más: se elimina todas la racha de cuotas y todos los niveles, se reincial desde el nivel 1 como si estuviera iniciando desde cero la APP.
• La plataforma tiene el derecho de informar a las autoridades competentes el incumplimiento de pago por parte del usuario.

Título VI: Garantías para el Aliado y el "Escudo QUO"

La propuesta de valor para los comercios y salud se basa en la eliminación del riesgo financiero. QUO asume el papel de fiador solidario del usuario, garantizando que el aliado perciba sus honorarios independientemente del comportamiento de pago del cliente final.

Mecanismo de Riesgo Cero

En el modelo de QUO, la plataforma asume la responsabilidad total del financiamiento. Si un paciente o cliente, no cancela su cuota a los 15 días, el Escudo QUO se activa automáticamente. La plataforma liquidará el saldo pendiente directamente al médico el primer viernes posterior a la fecha de impago. Esta garantía permite que el especialista se concentre exclusivamente en el diagnóstico y tratamiento, delegando la gestión de cobro y la incertidumbre financiera en la tecnología de QUO.

Transparencia en el Manejo de Fondos y Cortes de Cuenta

Para generar confianza y seguridad operativa, QUO establece las siguientes reglas de manejo financiero para aliados:

• Pagos Directos: El dinero del financiamiento inicial no pasa por las manos de QUO. El aliado recibe su capital o honorarios directamente del usuario en el punto de venta o mediante transferencia.
• Cierre Semanal: Todos los viernes se realiza un cierre de caja administrativo para conciliar comisiones y liquidar garantías pendientes. Este proceso asegura que la contabilidad del aliado esté siempre al día.
• Costos Cero de Entrada: El Aliado QUO no paga cuotas de mantenimiento mensual ni por el "Kit de Aliado". La plataforma sólo percibe ingresos cuando el aliado genera una venta o servicio exitoso.

Tabla 4: Comisiones por Gestión BNPL para Aliados

Título VII: Privacidad, Seguridad de Datos y Trazabilidad Digital

En cumplimiento con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, QUO garantiza la protección de la información personal de sus integrantes mediante protocolos de encriptación de grado bancario.

Uso y Resguardo de la Información

Los datos recolectados durante el registro y las transacciones, incluyendo biometría, geolocalización e historial de compras, se utilizan exclusivamente para:

1. Mejorar la precisión algorítmica de la evaluación crediticia.
2. Prevenir delitos financieros, tales como la legitimación de capitales y el financiamiento al terrorismo.
3. Personalizar la oferta de beneficios y promociones dentro de la red de aliados.

QUO solicita autorización de los Usuarios para acceder a ciertos datos (Datos solicitados al Usuario durante el proceso de registro) Si dicha autorización es otorgada de manera voluntaria, QUO recopila estos datos, los cuales no son información personal ni sensible, con el fin de evaluar mejor la solicitud de acceso a una línea de compra. Sólo se accede a los datos una vez y se recopilan en forma de metadatos. Los datos proporcionados por los Usuarios serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la aplicación y para la asignación adecuada de la línea de compra de cada Usuario. Los datos personales no serán compartidos con terceros salvo que sean estrictamente necesarios para el funcionamiento de la aplicación, para la conexión con otras aplicaciones o por exigencia de alguna autoridad judicial u órgano competente. La conservación de los datos personales se mantendrá por el tiempo que QUO considere necesario y luego serán eliminados de manera segura.

Autorización para compartir datos personales con otras aplicaciones Los Usuarios autorizan de manera expresa a QUO a compartir sus datos personales con otras aplicaciones de servicios cuando éstos realicen solicitudes de servicios de compra a cuotas a través de dichas aplicaciones y el botón de redirección de QUO instalado en ellos. QUO no compartirá su información con otras aplicaciones, a menos que el Usuario haya solicitado explícitamente la realización de una compra a cuotas en las mismas. La información que se compartirá con las mencionadas aplicaciones se limitará a los datos estrictamente necesarios para procesar las solicitudes de servicios de compra a cuotas, incluyendo: Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Detalles de la solicitud de compra: Descripción del monto total de la compra, su inicial y cuotas; aprobación o rechazo de la orden, número de cuotas asignado, montos de las cuotas y cualquier otra información relevante para la transacción. El objetivo principal de compartir los datos con otras aplicaciones es facilitar, agilizar y permitir a los Usuarios el proceso de solicitud y compra de productos o servicios a cuotas. QUO no utilizará los datos compartidos para ningún otro propósito que no sea el mencionado anteriormente. Las aplicaciones con las que se comparta información de los Usuarios estarán obligadas a proteger dichos datos confidenciales de acuerdo a lo previsto en sus propios términos y condiciones.

QUO toma en consideración distintos factores al momento de la creación de las cuentas para la consideración de la línea de compra. Por esto es importante que el Usuario haga la validación de datos desde tu teléfono celular y correo personal.

El Usuario acepta que el registro en la aplicación no garantiza la asignación de una línea de compra, ni garantiza la asignación de monto alguno. El software de QUO realiza un análisis con base a la información aportada por Usted y puede negar el registro o diferir la asignación de las líneas de compras.

El Usuario acepta que QUO no será responsable, ni podrá ser compelido, a asignar una línea de compra, por lo que, renuncia expresamente a intentar cualquier acción administrativa o judicial por este concepto. En caso que a un Usuario le sea negado su registro o la asignación de una línea de compra, QUO garantiza que tendrá derecho a volver a aplicar en un plazo prudencial que determinará la aplicación.

QUO asegura que ni el personal interno ni terceros no autorizados tienen acceso a las claves privadas de los usuarios. Se mantiene un registro cronológico de todas las operaciones que permite identificar el origen y destino de los fondos, la dirección IP del dispositivo, la fecha y la hora exacta de cada movimiento, asegurando la trazabilidad exigida por las autoridades regulatorias.

Derechos del Titular de los Datos

El usuario posee el derecho irrenunciable de solicitar la rectificación de datos inexactos o la eliminación completa de su perfil una vez que se hayan extinguido todas sus obligaciones de pago con la plataforma y sus aliados.

Título VIII: Prevención de Legitimación de Capitales (LC/FT)

Como Institución de Tecnología Financiera, QUO opera bajo un estricto Manual de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo. Se realizan verificaciones constantes de todos los integrantes de la red contra listas de sanciones internacionales emitidas por organismos como la ONU y la OFAC. Cualquier actividad sospechosa o irregular será reportada a las autoridades competentes, reservándose la plataforma el derecho de bloquear cuentas de manera preventiva sin previo aviso.

Cada Aliado es responsable de verificar la identidad del paciente o cliente y así determinar que este usando la identificación correcta. El aliado asegura y garantiza que está proporcionado productos o servicios lícitos a sus clientes o pacientes.

Título IX: Responsabilidad y Limitaciones del Servicio

QUO actúa como un facilitador tecnológico y un garante financiero (fiador), pero no es el proveedor directo de los bienes retail (tienda) ni de los servicios médicos adquiridos.

1. Garantía de Productos y Servicios: Cualquier reclamo relacionado con la calidad, funcionamiento, vicios ocultos o deficiencias de un producto o tratamiento médico debe ser dirigido exclusivamente al Aliado correspondiente. Los aliados están obligados a cumplir con la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario y con las normativas éticas de sus respectivos gremios.
2. Continuidad Tecnológica: Si bien QUO dispone de planes de contingencia para asegurar la disponibilidad de sus servicios, no se hace responsable por interrupciones derivadas de fallas en la infraestructura eléctrica nacional, proveedores de internet o plataformas bancarias externas que impidan la ejecución de transacciones.
3. Independencia Médica: QUO no interfiere en el criterio profesional de los doctores, odontólogos esteticistas o aliados vital en general. El financiamiento es una facilidad de pago y no una recomendación sobre la idoneidad de un tratamiento específico.

Título X: Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes términos, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa que refleje los valores de cercanía y serenidad de la marca. En caso de no alcanzar un acuerdo en un plazo de 30 días continuos, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, República Bolivariana de Venezuela, renunciando expresamente a cualquier otro fuero. El marco legal aplicable será el derecho venezolano vigente, incluyendo las resoluciones de la SUDEBAN y la SUNDDE.

Título XI: Aceptación y Modificaciones

La aceptación de estos Términos y Condiciones se perfecciona mediante la manifestación de voluntad electrónica realizada al marcar la casilla de aceptación durante el registro o actualización de la aplicación móvil. De conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, este acto posee plena validez jurídica y vinculante.

QUO se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios regulatorios o mejoras operativas. Las modificaciones serán notificadas a través de la aplicación móvil o el sitio web con una antelación mínima de 15 días. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos términos implica su aceptación tácita.

Propiedad Intelectual El contenido de la aplicación y del sitio web de QUO, incluyendo, pero sin limitarse a sus marcas, logotipos, emblemas, eslóganes, imágenes, textos, diseños, software y demás elementos, se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. QUO se reserva todos los derechos sobre la totalidad de dichos contenidos.

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